Artikel 1 - Definities 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd. 
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 
3. Dag: kalenderdag; 
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht. 
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen. 11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer. 

Artikel 2- Identiteit van de ondernemer

Stichting Jonge Honden
Kleiwerd 42
9746 CV Groningen

T 06-83070523

E levelup.businessinfo@gmail.com

KVK 01166795

Btw-nummer NL8215 17 338 B01

Artikel 3- Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
• Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enige moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
• Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

1.6 Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4- Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden wordt gedaan, zal dit uitdrukkelijk in het aanbod worden vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend en de ondernemer houdt zich het recht voor on het aanbod te allen tijde te wijzigen of aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Deze beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zullen deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten.
• Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, die door de consument redelijkerwijs als zodanig herkend kunnen worden, binden de ondernemer niet.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden deze informatie omvat in ieder geval:
• De prijs van het product, inclusief belasting;
• Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten;
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• De beschikbare betaalmethoden, de wijze van levering en de uitvoering van de overeenkomst;
• De termijn waarbinnen het aanbod kan worden geaccepteerd, dan wel de periode waarin de prijs wordt gegarandeerd;

Artikel 5- De Overeenkomst

1. De overeenkomst is geldig zodra de klant het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. Als de klant het aanbod online accepteert, bevestigt de ondernemer dit direct via e-mail of een nader elektronisch bericht. Totdat de ondernemer dit heeft bevestigd, kan de klant de overeenkomst nog annuleren.
3. Bij een onlineovereenkomst zorgt de ondernemer ervoor dat de gegevensuitwisseling veilig is en dat de online omgeving goed beveiligd is. Ook worden passende maatregelen genomen als de klant online betaalt.
4. De ondernemer mag controleren of de klant de betaling kan doen en of het verantwoord is om een overeenkomst aan te gaan. Als er goede redenen zijn, kan de ondernemer een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
5. Bij de levering van een product of dienst stuurt de ondernemer de klant informatie mee, zoals:

• Het adres waar de klant terecht kan met klachten;
• Hoe de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
• Informatie over bestaande garanties en de service na aankoop;
• De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst, indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd;

6. In het geval van een duurtransactie is het bepaalde in lid 5 uitsluitend van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6- Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument heeft recht op overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken als noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. De consument kan dit doen via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke wijze, zoals per e-mail. Na melding van herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te zenden. De consument dient te kunnen bewijzen dat de geretourneerde zaken tijdig zijn verbonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
4. Indien de consument na afloop van de in lid 3 genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.

bij levering van diensten:

1. Bij een overeenkomst voor de levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag waarop de overeenkomst wordt aangegaan.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dienst de consument zich te houden aan de redelijke en duidelijke instructies die de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering heeft verstrekt.

Artikel 7- Kosten in geval van herroeping

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zij de kosten voor het terugsturen van het product voor zijn eigen rekening.
2. Als de consument al een betaling heeft gedaan, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping. De ondernemer mag echter wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
3. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.
4. Als het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product.

Artikel 8- Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, zoals beschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting is alleen geldig als de ondernemer dit duidelijk vermeldt in het aanbod of uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten:

• Die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument (maatwerk);
• Die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
• Die vanwege hun aan niet kunnen worden teruggezonden;
• Die snel kunnen bederven of verouderen;
• Waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• Die losse kranten of tijdschriften betreffen;
• Die audio- of video-opnamen en computersoftware betreffen waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
• Die hygiënische producten betreffen waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

3. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten:

• Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
• Die betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.

Artikel 9- De prijs

1. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het btw-tarief. 2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien:

• Deze voortkomen uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
• De ondernemer dit bij het sluiten van de overeenkomst heeft bedongen en de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten. In geval van een druk- of zetfout is de ondernemer niet verplicht het product of de dienst tegen de foutief vermelde prijs te leveren.

Artikel 10- Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor een specifiek, afwijkend gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doen een afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. 3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
3. Garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de door de fabrikant gehanteerde fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor een specifieke toepassing door de consument, noch door adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing ervan.
4. De garantie geldt niet indien:

• De consument heeft het product zelf gerepareerd en/of bewerkt of heeft dit laten doen door derden.
• Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig behandeld of gebruikt in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking.
• De gebreken zijn geheel of gedeeltelijk het gevolg van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11- Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor de levering van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dar de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indoen de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft een bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
2. Alle vermelde levertermijnen zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kunne geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een levertermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. 5. In geval van ontbinding conform het lid 3 va dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. 6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. 7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12- Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. 2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• Te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• Tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
• Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van lid 4 mag een overeenkomst voor bepaalde tijd, die voorziet in de regelmatige levering van dag-, nieuws-, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een maximale duur van drie maanden. De consument mag deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument deze te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag-, nieuws-, weekbladen en tijdschriften, geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden.
4. Een overeenkomst met beperkte duur voor de levering van dag-, nieuws-, weekbladen en tijdschriften als proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

1. Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, mag de consument deze na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13- Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dient de consument de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na de ingangsdatum van de bedenktermijn, zoals vermeld in artikel 6, lid 1, te voldoen. Indien de overeenkomst betrekking heeft op een dienst, gaat deze termijn in op het moment de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
3. Indien de consument in gebreke blijft met de betaling, is de ondernemer- binnen de grenzen van de wet- gerechtigd om de vooraf aan de consument gecommuniceerde redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14- Klachtenregeling

1. De ondernemer hanteert een duidelijk gecommuniceerde klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
2. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
3. De ondernemer zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien de klacht langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst en een indicatie van de verwachte reactietermijn.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
5. Consumenten dienen zich in eerste instantie met hun klacht tot de ondernemer te wenden. Daarnaast is het mogelijk om klachten in te dienen via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). De webwinkel is momenteel niet aangesloten bij een keurmerk met geschillencommissie.
6. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer dit schriftelijk bevestigt.
7. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen inzicht overgaan tot kosteloze vervanging tot reparatie van het geleverde product.

Artikel 15- Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de consument.
2. Het Weens koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.